EAP?啥是EAP?

关注我们的小伙伴，可能从往期的推文里看到过这三个神秘的字母。

大致的印象可能仅聚焦于几个关键词：它是一种「心理服务」；它是面向「企业」的。

至于它到底怎么解释？有什么作用？为什么企业需要它？均一知半解。

今天，就由小唯带大家走进EAP,揭开它神秘的面纱。

简单来说，EAP就是指由企业向员工提供的一系列心理服务。

复杂来说，EAP直译为员工帮助计划；又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。

EAP:Employee Assistance Program

是指企业为员工提供的一套完善的、系统的、长期的心理支持项目。

由专业人员对企业进行「诊断」后，提供包括不限于：心理咨询、讲座培训、课程学习、量表测评等一系列，可以帮助员工调适心理，舒缓压力，提高员工情绪察觉能力，让员工掌握一定的心理学知识，提升员工心理资本的心理服务。

目的是帮助员工（及其家人）保持积极向上的良好心态，平衡好工作和生活，提升团队协作能力及向心力，从而提升整体绩效，锤炼企业文化。

在唯询心理，我们把具体服务内容分成了两大类：

一类服务于个人：

包含员工可以实时拨打的即时咨询；需要预约的1V1心理咨询（以线上为主）；可以自主进行学习的线上录播课程；可以自主进行心理状态自测的测评系统；以及突发的危机个案的干预。

另一类服务于团体：

主要聚焦在公开的心理类讲座或团体活动；面对团体性的危机事件，我们也会委派专业的干预小组进行处理。

其一，保密原则。

这不仅是EAP的服务原则，是所有心理服务的原则。

重视个人隐私保护是心理服务成立的前提。

我们会与服务企业在合同里明确约定保密规范，心理咨询师在向来访提供1V1咨询时，会与来访签订咨询协议。

其中，唯询心理个人信息安全管理体系获中国质量认证中心认证；具体认证项目为：与心理咨询服务相关的个人信息安全管理活动。

但若涉及到危机事件，比如自伤自杀、重度的精神类疾病等对来访、他人或社会造成危害的，我们也会酌情突破保密原则。

其二，自愿原则。

EAP服务时企业提供给员工的一项福利，员工有权决定是否使用此项服务。

事实上，服务的使用率，一直是企业采买EAP考虑的重要难点。

唯询心理通过完善的服务管理体系帮助企业提供EAP服务使用率。

定制的线上系统和标准的服务流程确保EAP服务质量；通过全套的设计与宣传规划协助企业完成EAP的推广，切实帮助企业提升EAP服务的使用率。

唯询心理质量管理体系获中国质量认证中心认证；具体认证项目为：企业EAP（员工帮助计划）服务管理。

EAP到底有什么用呢？主要有三点：

在疫情期间，我们也针对疫情的特殊时期推出了「企业疫情心理调适套餐」，并在4月初以来为近20家身处疫情的企业伙伴提供了相关EAP服务。

唯询心理聚焦员工真实使用场景，创立「场景式 EAP」创新运营模式，以服务创新为核心创造力，真实帮助员工通过心理服务，改善心理状态，帮助企业凝练团队，提升效率。

做企业用得上的心理服务，是我们的初心。