疫情或将成为银行业迈入新时代的一个关键拐点。去年以来，银行“非接触服务”迎来窗口期，当线下柜台业务受阻时，银行业线上化步伐进一步加速。对于银行业而言，科技或者数字化转型已经越发成为“现实问题”而非“未来考验”。

       3月15日是第39个国际消费者权益日，中国银行业协会发布了《2020年中国银行业服务报告》，报告显示，银行业金融机构积极探索客户需求，进一步提升智能化设备服务能力及效率，银行业金融机构持续加大科技投入，以网上银行、手机银行为主阵地，进一步搭建功能齐全、场景完备、移动智能的线上渠道，不断提高业务办理效率，改善客户服务体验。

       据不完全统计，2020年，银行业金融机构离柜交易达3708.72亿笔，同比增长14.59%；离柜交易总额达2308.36万亿元，同比增长12.18%；行业平均电子渠道分流率为90.88%。其中，手机银行交易达1919.46亿笔，同比增长58.04%，交易总额达439.24万亿元，同比增长30.87%；网上银行交易达1550.30亿笔，交易总额达1818.19万亿元，同比增长9.68%。

       在此背景下，为满足日益增长的业务需求，银行等金融机构纷纷开始发力智能风控建设。与此同时，在对自身智能风控体系的建设过程中，与科技企业合作，借助外部先进技术，快速补齐短板，加快推进智能化风控平台和系统建设，整合和挖掘机构内外大数据资源，逐渐成为众多金融机构的首选。

       百融云创作为国内领先的人工智能和大数据企业，在共建多层次风控体系的过程中，依托自身丰富的产品线、本地化服务、更贴近应用场景等诸多优势，为金融机构提供贯穿客户全生命周期的智能风控产品和服务，实现从贷前流量筛选、贷中动态监测机制、贷后分层筛选管理，百融云创在风控全流程有效地帮助金融机构控制风险、降低不良率。

       在贷前准入环节，百融云创AI反欺诈技术覆盖语音文字识别、自然语言处理、机器视觉（人脸识别）和知识图谱（关联性分析）等前沿技术，设备指纹、关系图谱等核心反欺诈产品可有效帮助金融机构防范黑产和团伙欺诈，大幅提高了金融机构事前欺诈识别率、欺诈应对效率以及事后欺诈案件挖掘效率。

       在贷中监控环节，百融云创提供的号码状态核查，可以及时对联系异常的信息进行预警。同时，也可以根据原有策略对贷款客户进行策略重审，关注风险变化情况，将风险前置，提前对接后续策略。此外，还可以利用贷款客户的历史数据和行为特征等制定贷中行为评分模型，对客户划分风险等级，实行不同的贷中风险管控措施。

       在贷后管理环节，百融云创自主研发的智能语音机器人“百小融”，支持超过多轮的精准回答交互，语音识别及语义理解准确度高达90%以上。使用百融智能语音机器人，可以替代超过80%的人工触达工作量，而且客户在通话时的感知与真人几乎一样，为原有流程节省了大量的成本。

       未来，百融云创将持续深化人工智能和大数据在金融领域的应用，结合市场需求不断推出新的产品和服务，全方位助力金融机构智能化风控体系建设。