2020年，突如其来的疫情让人措手不及，各行各业均受到了影响，面对疫情，汽车厂商纷纷伸出援助，捐款捐物，也同步出台了系列看车、买车、用车的服务关怀保障，受疫情影响，短期内将导致用户购买成交率下降，但随着社会相继复工及国家系列汽车帮扶政策的出台，相信汽车市场将会迎来 转机。

疫情之下，对于汽车行业，不仅是一场品牌心智战疫，更是一场市场抢夺战，笔者近期在研究一个新能源品牌，长城欧拉！盘点欧拉品牌的系列举措，不得不说有个实力强的长城汽车作为大靠山，就是牛，从系列营销举措中，发现“以人为本””用户思维“对欧拉而言，不是口号，而是行动了。

长城汽车2000万用户关爱基金，让爱进行到底

长城欧拉以创造健康安全、绿色环保出行体验为责任，依托长城汽车及经销商共同启动的 2000万元用户关爱基金，为车主提供十大保障 ，隔离疫情，保障先行，共战疫情，关爱随行。

市场越难，经销商越重要，欧拉撑腰到底

对欧拉而言，经销商不仅是品牌延伸到终端市场的触手，更是珍视、关怀的合作伙伴。2月20日，欧拉执行集团部署，组织所有经销商开展了“共抗疫情，同舟共济——欧拉2020春季战术指导沟通会”。会议通过视频连线方式举行，欧拉提出了“重线上、给政策、齐赋能、强体验、实关爱”五大维度破局指导，以立足于行业端的洞见和冷静分析，携手经销商伙伴一起迎接春天的到来

线下转移线上，VR看车get每一个细节

疫情发生后，欧拉率先发出”宅家看剧“的号召，欧拉进入北京TV《郝仁的美好生活》，倡议保护自己就是最大的关爱别人；在主流垂直平台布局 VR看车、主播评车、用户购车等全链路动作，更是基于高意向客户，联合核心媒体上线“购车红包”、‘五折补贴“等活动

给政策：全网政策松绑 全力支持经销商

为了赋能和盘活经销商，欧拉从“基础政策不变保稳定、取消进货考核降压力、销量激励上调提信心、广宣政策松绑稳市场、财务政策调整减负担、优化阶段促销报销量”六大原则出发，在政策层面给予终端经销商最大限度的支持。

在技术层面，为了让经销商在特殊时期全无后顾之忧，竭尽全力冲销量，欧拉还提供了无忧用车、五心关爱及湖北专项支持三大措施支持经销商，并为车主提供更到位的服务。欧拉通过技术咨询电话、钉钉全时在线技术指导，对终端提供全方位专项全时技术支持，保障针对疑难故障可以及时给出制定处理方案。

齐赋能：当网红直播遇上金牌销售

欧拉生来就以用户作为市场风向标。面对特殊时期的非常挑战，欧拉选择了用户聚集最多的媒介，在抖音上线“看车不打烊”，联动经销商去沟通，去互动，当网红达人遇上金牌销售，欧拉R1的智能舒适、大空间、高颜值一览无余。

强体验：零接触计划 强化用户购车体验

疫情期间，为确保车主健康，欧拉推出“零接触计划”。你不仅能够通过线上渠道看车、选车，还可以通过长城汽车天猫旗舰店预约试驾、优惠购车，电商下单后，经销商将把车辆送至你的指定地点，配送前对车身进行全方位无死角消毒清洁，运输过程中配送员全程统一佩戴口罩、护目镜以及一次性手套，保证车辆清洁无污染。

实关爱：销售终端加强防护 让您放心进店

疫情在中央的指挥下得到缓解，各行各业也在陆续复工，特殊时期，欧拉经销商严格执行统一卫生标准，成立疫情防控小组，由门店总经理任组长，带领卫生人员进行经营场所全面消毒，务必做到门店100%无死角，让员工能够安心上班，消费者可以放心选购。

欧拉店面有多严格 你可以亲自去看看

工作人员均需要完成回京后14天隔离或为未离京人员，通过每日体温检查后方可上岗，同时要求所有店内工作人员统一佩戴防护设施；其次，店面每日进行不低于2次的全区域、无死角清洁消毒，洗手间提供免洗消毒洗手液，会客区提供维C泡腾片及一次性餐具饮具；另外，展厅所有车辆每日进行2次以上车内外全面消毒，用户试乘后立即进行清洁。就是这样规范化、高标准、严要求的营业规定，保证了欧拉线下店面有条不紊的运转。

好疫情防控“最后一公里”21天免费用车计划

复工的号角已经吹响，但疫情仍未结束，许多城市仍未完全恢复公共交通运营，为守好疫情防控“最后一公里”，欧拉联合欧了出行特别推出“21天免费用车关爱计划”，希望为坚守一线的医护人员及各行各业的复工朋友提供一份安全暖心的出行保障，受制于各方条件限制，我们第一批选定了成都、杭州、保定、石家庄四个城市，为爱开启。

结语：

2020年先苦后甜，疫情来的猝不及防，但让世人再次看到了一个负责任大国的号召力和执行力。中央一系列果断有效的措施，我们中国人很快会战胜疫情，困难过后，中国经济将重振雄风，中国汽车也会有新的发展

欧拉说：车已经不再是冷冰冰的交通工具，而是一种生活，不论你是豪华还是经济，都有要陪伴的人，2020，我想以我的智能和舒适去守护你，去倾听你的故事，也希望更多的车主把你们故事讲给我听，我们一起趣陪伴，会生活！