在这岁末年初之际，为了对即将过去的2017做一个总结，同时为了对2018年的发展趋势做一个预判，《门锁世界》特别策划了《回顾2017，展望2018——2018年中国智能锁行业将何去何从》的专题，并特采访了多家行业企业的相关负责人，希望通过他们的分析对行业从业人员有所帮助。

　　今天，我们推出本次策划的第二篇：

　　解决痛点，找到痒点，提升竞争维度是2018年关键

　　——对话韩国NEWELL智能锁总经理马晓轩

　　摘　要：一百个人心中有一百个哈姆雷特。同样，一百个消费者对锁的需求，各不相同。作为厂家，要越过纯技术层面，分析人性的根本，分析生活形态的变化，有针对性地开发产品，并融入智能家居、社区安防和管理的大环境中。

　　关键词：痛点　痒点

▲韩国NEWELL智能锁总经理马晓轩

　　门锁世界：2017已经接近尾声，自年初以来您觉得智能锁行业发生了哪些变化？您最深的感受是什么？

　　NEWELL • 马晓轩：行业发展增速不错。仍然处于爆发之前的市场培育阶段。从用户接受度、新增房地产标配比例增加，到整体行业的大浪淘沙，洗牌过程在加速。整个行业逐渐在回归产品生命周期的品质竞争力，以及对接智能家居整体解决方案。

　　门锁世界：对比前两年，消费者对智能锁的接受程度是否有所提高?主要体现在那些地方？

　　NEWELL • 马晓轩：更多的购物中心已经开设专柜销售智能锁。经过这几年手机指纹解锁的应用适应，大家对于门锁智能化这一点有更好的接受基础。随着更多邻居安装同类产品，大家对智能锁有了更多耳闻目睹。其便利性安全性等特点，慢慢被更多人接受。

　　门锁世界：作为智能锁行业从业者，在智能锁市场推广的过程中是否还面临一定的难度和压力？

　　NEWELL • 马晓轩：渠道成本当然占了很大比重。现有的渠道末端销售和安装服务人员的专业度急需提升。一定要说的清、安的到位，才能建立消费者对整体行业的信心。

　　可以看到没有核心技术的一时兴起的企业进来很多，急功近利会带来对整个行业的负面作用。智能锁跨行业，包括材料、模具、工业设计、机械、电子、机电控制、表处理等，国内地域性气候差异大，对产品的适用性、通配性、可靠性有很高的要求。你可以40天做出一款手机，但没有120天绝对做不出一款成熟的锁。市场推广是否顺利，除了销售模式的创新，更重要的是产品的内里，是否真正专业负责地去设计、制作、服务。

　　复杂的产品，复杂的使用环境，参差不齐的消费者认知……急不得。

　　门锁世界：都说2017是智能锁行业的爆发元年，在您看来行业真的爆发了吗？市场真的如行业那么热吗？

　　NEWELL • 马晓轩：业务增速是能感觉到的。业内发了几本白皮书，可以参考。

　　智能手机的引爆点是20%普及率，突然，人人都想用智能手机。我们要看到后面的“软支撑”，因为手机可以导航，可以交友，可以购物，可以看新闻，可以移动办公...智能锁估计引爆点是10%，起决定作用的，除了其本身的便利安全，还需要真正地作为智能家居门户管理者或平台，给生活带来更多改变，更便利，更安全，更智慧更个性化地汇总、指挥家居产品，提升生活品质。

　　门锁世界：2017不管如何也即将过去，2018也终将会到来。在您看来，在即将到来的2018年，智能锁行业将有哪些发展趋势？

　　NEWELL • 马晓轩：2018年，随着NB-IOT标准的确立，蓝牙5.0的普及，开放通讯接口，让消费者极为便利地组网，支持自学习，都会是明确的趋势。

　　门锁世界：近年来，全自动智能锁越来越火，在您看来全自动智能锁与半自动智能锁（上提反锁）相比，它们有何异同？哪一个更具优势？全自动智能锁是否会取代半自动智能锁？

　　NEWELL • 马晓轩：全自动或半自动，只是操作方式的不同。强迫症还是用全自动的比较好（偷笑）。家居生活不能吵吵闹闹，静音是刚需。上提式的噪音控制还不够理想。液压自动弹出的锁体也是一个选择。当然，内置电机驱动锁体，因为其低噪音高可靠性会带来更高的生活品质。

　　门锁世界：有人认为未来C端市场将是智能锁的主要战场，对此你是否认同？

　　NEWELL • 马晓轩：我同意这个判断。我们已经进入个性化消费的时代，标配的产品无疑满足不了彰显个性的需求。一个产品，尤其用在门上的产品，其实是消费者消费品位的符号。功能只是产品的一部分，很小的一部分。可靠性是基础，然后就是审美的差距。看到市场上这么多公模产品、大同小异的设计，还是蛮有信心的。

　　门锁世界：在很多业内人士看来，智能锁的概念非常火热，但实际上用户的需求远未达到预期。你认为在即将到来的2018年，智能锁企业还将面临哪些挑战？

　　NEWELL • 马晓轩：我前面说过“软支撑”。就是除了锁门、开锁，一把锁究竟还能带来哪些价值？亚马逊的做法是有启示的--生鲜产品物流人员可以被临时授权进户，在摄像头监视下把食品放入你家冰箱。

　　一百个人心中有一百个哈姆雷特。同样，一百个消费者对锁的需求，各不相同。作为厂家，要越过纯技术层面，分析人性的根本，分析生活形态的变化，有针对性地开发产品，并融入智能家居、社区安防和管理的大环境中。

　　门锁世界：在您看来，智能锁行业同仁该如何做好市场培育，提高用户对智能锁的认知度？

　　NEWELL • 马晓轩：我认为，行业应该要解决痛点，找到痒点，提升竞争维度。不能强迫消费者接受。一定要基于人性和产品价值，去和消费者多角度沟通。